Refund policy

RETURN POLICY
Kidcentral Supply Inc. guarantees most purchases. Excluding Gerber Childrenswear brands, Robeez, Stonz, and seasonal apparel & accessories, products purchased through Kidcentral Supply Inc. can be shipped back for account credit only with prior approval.  A credit on the account will be given based on the following criteria: 

  • Packaging is in resalable condition, not damaged, and without price sticker residue.
  • Product cannot be discontinued or seasonal.
  • All clearance items are final sale (no returns). If a product was purchased at regular price and is now on clearance it can no longer be returned.
  • Buyer is responsible for shipping, including costs, of shipping returns back to Kidcentral Supply Inc.
  • There is a 10% restocking fee

Do not return the product without first receiving an RA number. Account credit will not be issued without prior approval.

Contact info@kidcentral.ca for all questions about returns. 

INVENTORY POLICY
Kidcentral's inventory stock is subject to change at any time. If a product is back ordered and you would like an update on availability please contact customer service (416 530 7529 ext 246).

DEFECTIVE PRODUCT
Any concerns regarding defective issues will be handled by our Customer Service Department. Kidcentral will issue an account credit upon receipt of RA products. Please contact Kidcentral’s customer service.

Kids 2 Contact Info
Kids 2 products have a 1-year manufacturer. Consumers must contact KIDS 2 customer relations directly regarding product defects related to these brands at 1-800-230-8190.

Philips Avent Contact Info 

Kidcentral Supply does not accept returns of Philips Avent products. Please have your customer contact Philips Avent directly for any warranty issues. 

Consumers with inquiries regarding Philips Avent Products should contact Philips Avent Customer Care Centre for defective replacements. 

Please have the consumer (end-user) contact 1-800-542-8368 or enter the part number at https://www.philips.ca/c-w/support-home

Stonz Product Guarantee
Stonz takes pride in making products of the very highest quality. Their products carry a one-year warranty on manufacturing defects in materials and workmanship. If you think a Stonz product is defective, please put together the following information for our Customer Service team.

  • A picture (or pictures) of the Stonz item showing the issue
  • For Booties, Liners, and Mitts, a picture of the white tag inside the left item detailing the location of manufacture and serial number (i.e. 00F1 or similar)
  • For Rain Boots, please let us know the colour of the inside lining and please send us a picture of the outer sole
  • Proof of purchase
  • Your phone number and mailing address

Please note:
The Stonz warranty does not cover products damaged by misuse, accident, unauthorized alterations/modification, or products purchased from an unauthorized third-party Stonz dealer. This also includes natural wear and tear of materials that occur over time such as fading, stains, and abrasions to the soles or fabric of the product.

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POLITIQUE DE RETOUR
Kidcentral Supply Inc. garantit la plupart des achats. À l'exception des marques Gerber Childrenswear, Robeez, Stonz et des vêtements et accessoires saisonniers, les produits achetés via Kidcentral Supply Inc. peuvent être renvoyés pour un obtenir crédit sur le compte seulement avec une approbation préalable. Un crédit sur le compte sera accordé sur la base des critères suivants :

  • L'emballage est en état de revente, non endommagé et sans résidu d'étiquette de prix.
  • Le produit ne peut pas être discontinué ou saisonnier.
  • Tous les articles en liquidation sont des ventes finales (aucun retour). Si un produit a été acheté au prix régulier et qu’il est maintenant en liquidation, il ne peut plus être retourné.
  • L'acheteur est responsable de l'expédition, y compris les frais, des retours d'expédition à Kidcentral Supply Inc.
  • Des frais de réapprovisionnement de 10 % s'appliquent.

Ne retournez pas le produit sans avoir reçu au préalable un numéro d'autorisation de retour. Aucun crédit de compte ne sera émis sans approbation préalable.

Contactez info@kidcentral.ca pour toutes questions concernant les retours.

POLITIQUE D'INVENTAIRE
L'inventaire de Kidcentral sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Si un produit est en rupture de stock et que vous souhaitez obtenir une mise à jour sur la disponibilité , veuillez contacter le service client (416 530 7529 poste 246).

PRODUIT DÉFECTUEUX
Toute préoccupation concernant des produits défectueux sera traitée par notre dept de service à la clientèle. Kidcentral émettra un crédit sur le compte à la réception des produits RA. Veuillez contacter le dept de la service à clientèle de Kidcentral .

Kids 2 Coordonnées
Les produits Kids 2 sont garantis 1 an par le fabricant. Les consommateurs doivent contacter directement les relations avec la clientèle de KIDS 2 concernant les défauts de produits liés à ces marques au 1-800-230-8190.

Coordonnées de Philips Avent

Kidcentral Supply n'accepte pas les retours de produits Philips Avent. Veuillez demander à votre client de contacter directement Philips Avent pour tout problème de garantie.

Les consommateurs ayant des questions concernant les produits Philips Avent doivent contacter le Centre d'assistance à la clientèle de Philips Avent pour les remplacements de produits défectueux.

Veuillez demander au consommateur (utilisateur final) de contacter le 1-800-542-8368 ou d'entrer le numéro de pièce sur https://www.philips.ca/cw/support-home

Garantie des produits Stonz

Stonz est fier de fabriquer des produits de la plus haute qualité. Leurs produits bénéficient d'une garantie d'un an sur les défauts de fabrication des matériaux et de fabrication. Si vous pensez qu'un produit Stonz est défectueux, veuillez veuillez fournir les informations suivantes à notre dept de service à clientèle.

Une photo (ou des photos) de l' article Stonz montrant le problème

  • Pour les chaussons, les doublures et les mitaines, une photo de l'étiquette blanche à l'intérieur de l'article de gauche détaillant le lieu de fabrication et le numéro de série (par exemple 00F1 ou similaire)
  • Pour les bottes de pluie, veuillez nous indiquer la couleur de la doublure intérieure et veuillez nous envoyer une photo de la semelle extérieure
  • Une preuve d'achat
  • Votre numéro de téléphone et votre adresse postale

Veuillez noter :
La garantie Stonz ne couvre pas les produits endommagés par une mauvaise utilisation, un accident, des altérations/modifications non autorisées ou des produits achetés auprès d'un revendeur Stonz tiers non autorisé . La garantie ne couvre pas non plus l'usure naturelle des matériaux qui se produit avec le temps, comme la décoloration, les taches et les abrasions sur les semelles ou du tissu du produit.