Refund policy

RETURN POLICY
Kidcentral Supply Inc. guarantees most purchases. Excluding expired products or seasonal apparel & accessories, products that are expired products purchased through Kidcentral Supply Inc. can be shipped back for account credit only with prior approval.  A credit on the account will be given based on the following criteria: 

  • Packaging is in resalable condition, not damaged, and without price sticker or price sticker residue.

  • The product cannot be discontinued or seasonal.

  • All clearance items are final sale (no returns). If a product was purchased at regular price and is now on clearance, it can no longer be returned.

  • Buyer is responsible for shipping, including costs, of shipping returns back to Kidcentral Supply Inc.

  • There is a 10% restocking fee

Do not return the product without first receiving an RA number. Account credit will not be issued without prior approval. Contact info@kidcentral.ca for all questions about returns. 

DEFECTIVE PRODUCT
Warranty timing varies by brand and product. Any concerns regarding defective issues or expired products will be handled by our Customer Service Department. An image of the product in question must be sent to our Customer Service team in order for an RA number to be provided. Do not ship anything back to Kidcentral until an RA number has been provided. Kidcentral will issue an account credit upon receipt of RA products. Please contact Kidcentral’s customer service at: info@kidcentral.ca

Philips Avent Contact Info:

Kidcentral Supply does not accept returns of Philips Avent products. Please have your customer contact Philips Avent directly for any warranty issues. Consumers with inquiries regarding Philips Avent Products should contact the Philips Avent Customer Care Centre for defective replacements. Please have the consumer (end-user) contact 1-800-542-8368 or enter the part number at https://www.philips.ca/c-w/support-home

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POLITIQUE DE RETOUR
Kidcentral Supply Inc. garantit la plupart des achats. À l'exclusion des produits périmés ou des vêtements et accessoires saisonniers, les produits achetés par l'entremise de Kidcentral Supply Inc. peuvent être retournés pour obtenir un crédit au compte uniquement, sous réserve d'une approbation préalable. Un crédit sur le compte sera accordé selon les critères suivants :

  • L'emballage est en bon état pour la revente, n'est pas endommagé et ne comporte pas d'étiquette de prix ni de résidus de colle d'étiquette de prix.

  • Le produit ne doit pas être discontinué ou saisonnier.

  • Tous les articles en liquidation sont des ventes fermes (aucun retour). Si un produit a été acheté au prix régulier et qu'il est maintenant en liquidation, il ne peut plus être retourné.

  • L'acheteur est responsable de l'expédition, y compris des coûts liés au renvoi des retours à Kidcentral Supply Inc.

  • Des frais de restructuration (restocking fee) de 10 % s'appliquent.

Ne retournez pas le produit sans avoir préalablement reçu un numéro d'autorisation de retour (numéro AR). Aucun crédit de compte ne sera émis sans approbation préalable. Contactez info@kidcentral.ca pour toute question concernant les retours.

PRODUIT DÉFECTUEUX
La durée de la garantie varie selon la marque et le produit. Toute préoccupation concernant des problèmes de défectuosité ou des produits périmés sera traitée par notre service à la clientèle. Une photo du produit en question doit être envoyée à notre équipe du service à la clientèle afin qu'un numéro AR puisse vous être fourni. N'expédiez rien à Kidcentral tant qu'un numéro AR ne vous a pas été communiqué. Kidcentral émettra un crédit sur le compte à la réception des produits autorisés (AR). Veuillez contacter le service à la clientèle de Kidcentral à l'adresse : info@kidcentral.ca.

Coordonnées de Philips Avent :
Kidcentral Supply n'accepte pas les retours de produits Philips Avent. Veuillez demander à votre client de contacter directement Philips Avent pour tout problème de garantie. Les consommateurs ayant des questions sur les produits Philips Avent doivent contacter le Centre d'assistance à la clientèle de Philips Avent pour les remplacements de produits défectueux. Veuillez demander au consommateur (utilisateur final) de composer le 1-800-542-8368 ou de saisir le numéro de pièce sur le site https://www.philips.ca/c-w/support-home.